取引システムの障害について(確定報告)

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取引システムの障害について(確定報告)

前略
日頃より、AXIORY(アキシオリー)をご利用頂き誠にありがとうございます。

2016年11月11日 10:52~11:55(日本時間)の63分間、当社のサーバーシステムに一部障害が発生し、トレーディングを行うアプリケーション(MetaTrader4)にて、以下の取引上の不具合が発生したことをご報告いたします。

障害について

障害発生時間

2016年11月11日 10:52~11:55(日本時間) 約63分間

障害の現象

MetaTrader4プラットフォームにおいて
1, 注文の執行に非常に時間を要する
2, 注文の執行ができない
3, チャートが表示されない
4, ログインできない 等

障害の要因

当社へプライスを提供する、Liquidity providers(リクイディティプロバイダー)が運営する、サーバーシステムの一部にシステム障害が発生し、当社のトレーディングシステムのサーバーとの通信切断が断続した為。

要因に対する対策

Liquidity providers(リクイディティプロバイダー)のサーバーシステムの増強と安定稼働の嘆願及び、当社のサーバーシステムにおける障害対策の強化。

お客さまに対する対応

障害発生時に、正常に注文を執行頂けなかったお客さまからのお申出を元に、当社トレーディングサーバーのログを確認し、正常に注文が行われていた場合、得られるであろう損益の補填を随時実施。(11月11日 23:00 -日本時間- 現在対応中)

この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、当社運営スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
早々

AXIORYグループは、今後とも、お客さまに安心してお取引頂ける環境構築に向けて、最大限の努力をしていく所存でございます。

【本件に対するお問合せ】:日本語サポートデスク:jpsupport(at)axiory.com

個人のお客様のお申込み

お申込から口座開設まで、
最短30分ほどで手続き完了します

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デモ口座ご利用いただけます

AXIORYでは、トレーディングツールの代表格である「メタトレーダー4」に加え、プロ用トレーディングプラットフォーム「cTrader」の提供を開始。それぞれ、「スタンダード口座(STP方式)」「ナノスプレッド口座(ECN方式)」の2つの口座タイプをご利用頂けます。

  • お申し込みは、本人性確認書類(写真付き) 1点、現住所確認書類 1点が必要となります。
  • Axiory Global Ltdは、アメリカ合衆国や北朝鮮、ミャンマー、キューバ-、スーダン、シリア、並びに、イラン、イスラム共和国の居住者にサービスを提供していません。当社のサービスは、18歳未満のかたはご利用頂けません。

法人のお客様

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