クライアントポータル (MyAXIORY) システム障害発生について(確定報告)

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クライアントポータル (MyAXIORY) システム障害発生について(確定報告)

前略
日頃より、AXIORY(アキシオリー)をご利用頂き誠にありがとうございます。

既にご承知のお客様も多数いらっしゃるかと存じますが、2018年1月23日 午前02:00(日本時間)〜2018年1月24日 午前06:00(日本時間)迄の間、弊社提携システムプロバイダーにてシステム障害が発生致しました。

乗じて、弊社クライアントポータル(MyAXIORY)と提携システムプロバイダー間の接続が遮断された為、お客様にお持ち頂いている運用口座の残高や、ご入出金の際に表示される口座番号が正しく表示されず、入出金手続き頂けない事象が発生致しました。

この度は、ご利用のお客様へ多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしました事、AXIORYチーム一同深くお詫び申し上げます。

尚、当該事象の発生を確認次第、弊社システム部門にて状況の確認並びにクライアントポータル(MyAXIORY)の正常化作業をさせて頂きましたが、ご入金・ご出金申請頂きました申請を、その後管理部門にて手動での反映作業へと切り替えさせて頂きました為、口座への反映確認までお時間を要してしまいました事、合わせてお詫び申し上げます。

2018年1月24日午前06:00(日本時間)時点にて、提携システムプロバイダーにて発生しておりましたシステム障害も解消されておりますが、今回の事象に対する回答を弊社にて受理しましたので、合わせてご報告させて頂きたく存じます。

発生しましたシステム障害に関して

システム障害発生時間

2018年1月23日 午前02:00(日本時間)〜2018年1月24日 午前06:00(日本時間)

システム障害の現象

クライアントポータル(MyAXIORY)上にて
1, 保有されている運用口座残高が表示されない
2, 入出金申請時に、保有されている運用口座番号が表示されず選択が出来ない
3, ご入金申請頂いた後、即時反映の入金方法であっても即時で反映されない 等

障害の要因

お客様からのご入金等、処理システムの一部を自動化する為に接続している、提携のシステムプロバイダーにて、特定のデータタイプが処理上限に達した為、予測不能なシステムダウンが発生致しました。

当該システムプロバイダーにて、技術者がシャットダウンしたシステムに保管されているデータベースを、新しいシステムへ統合移管処理を実施しましたが、統合作業に時間を要しました為、弊社システムの復旧に時間を要する事となりました。

提携システムプロバイダーからの回答・今後の対策

今回のシステム障害にて、関連会社、お客様へご不便・ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げますと共に、弊社が保有、並びに処理しているデータの新システムへの移行が全て完了しております事、ご報告申し上げます。

尚、ご利用頂いている関連各社、お客様のデータ等の流出等は無く、今後、同様の事象発生を未然に防ぐ為にも、システム障害時の処理や流れ、対応策を検討し、さらなる強化、安定したサービスの提供に努めて参ります。

AXIORYとして、要因への対策

今回、当該事象の発生を確認後、弊社システム部門にて状況の確認並びにクライアントポータル(MyAXIORY)の正常化作業をさせて頂き、2018年1月23日 午後16:00(日本時間)の時点で、お客様にお持ちの運用口座残高、ご入・出金手続きの際に表示される口座番号の表示は解消されていたものの、その後、手動での入金反映にて処理をさせて頂いた為、反映確認まで時間を要してしまいました事、深くお詫び申し上げます。

提携システムプロバイダーにて発生したシステム障害を起因とするものではございますが、今回の事象を受け、第三者システムとの連携並びに、自己完結型のシステム構築に向けて、今後の対応策並びにシステム改善に注力して行く所存でおります。

AXIORYグループは、今後とも、お客さまに安心してお取引頂ける環境構築に向けて、最大限の努力をしていく所存でございます。

【本件に対するお問合せ】:日本語サポートデスク:jpsupport(at)axiory.com

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