高品質なサポートデスク

成約率の公開と、1/1,000秒の実行スピードへのこだわり

質の高いカスタマーサポートもAXIORYの大きな特徴です。当社のオペレーターは、お客さまのあらゆるご質問にもお応えできるよう、教育・研修を受けています。オペレーターは特別なOJTを一定期間受講しています。その講義の内容は幅広く、FXの仕組みからアプリケーション(取引ツール)の操作方法、当社WEBサービスの使い方、バックオフィスのテクニカルな案件、入出金など、当社とお取引を行う上で、考えられるさまざまな分野をカバーしています。


多言語カスタマーサポート

AXIORYでは、世界9つの営業拠点より、世界7カ国の言語に対応したカスタマーサポートを常駐させております。為替マーケットの稼働時間において、メール、チャット、電話(コールバック)にて、お客さまの疑問に母国語で対応を行っております。

言語と時差をできる限りフリーに。外国のブローカー(FX業者)の場合、言語と時差の壁があるのが通常ですが、AXIORYでは、できる限りその壁を取り除き、ユーザビリティーの高いカスタマーサポートを心がけております。

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プロフェッショナル・アンサーサービス

AXIORYのカスタマーサポートでは、一般オペレーターでは回答できないような、高度でテクニカルな問題、法務・経営に関わる問題におきましても、各拠点に常駐する上級オペレーターによるアンサー制度を設け、対応しています。
技術レベルの高いシステム構築や、マネー・マネージャーからの質問、ストラテジー開発、IP(Introducing Partner)の営業的な質問など、お客さまと協議しプロジェクトを進行する場合など、上級オペレーターが質問や要望をしっかりと把握し、ご要望に添った回答をするよう常に心がけております。

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Knowledge market

AXIORYでは、お客さまからお問合せの多いご質問や、情報の発信が必要であると思われる内容に関しては、専門のナレッジマーケットで、積極的な情報公開をしています。

すべてはより良いトレード環境のために。こうしたナレッジデータベースは、為替取引業界において、自動売買やインジケーターの開発を行い、独自のストラテジーによる取引を行うお客さまが増えたため、これら開発者のナレッジを共有し、より優れたプログラム開発に役立ててもらおうという試みの1つです。当社は、情報を共有化することにより、トレーダーによりよい環境を提供し、最良のトレーダーの最高のパフォーマンスを発揮するバックアップをいたします。AXIORYは、カスタマーサポートを非常に重要なファクターの1つであると考え、その重要性を当社運営ポリシーとして規定しています。また、当社ではお客さまがカスタマーサポートにご不満を感じた際には、専門の苦情申し立て窓口を設けております。お客さまからのご質問に正確な回答が得られない場合などは、苦情申し立て窓口よりお気軽に、専門の上級オペレーターにご連絡ください。

当社では、カスタマーサポートに不満がある場合、専門の苦情申し立て窓口を設けております。お客さまからの質問に正確な回答が得られない場合などは、苦情申し立て窓口よりお気軽に、専門の上級オペレーターにご連絡ください。

Claims 苦情受け付け

AXIORYでは、トレーディングツールの代表格である「メタトレーダー4」に加え、プロ用トレーディングプラットフォーム「cTrader」の提供を開始。それぞれ、「スタンダード口座(STP方式)」「ナノスプレッド口座(ECN方式)」の2つの口座タイプをご利用頂けます。

お申し込みは、本人性確認書類(写真付き) 1点、現住所確認書類 1点が必要となります。

Axiory Global Ltdは、アメリカ合衆国や北朝鮮、ミャンマー、キューバ、スーダン、シリア、カンボジア並びに、イランの居住者にサービスを提供していません。当社のサービスは、18歳未満の方はご利用頂けません。