【重要】MT4システム障害のお詫びと復旧のお知らせ

2021/02/04

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

AXIORYが提供しておりますMT4のリアル・ナノスプレッド口座におきまして、本日2月4日午前8時35分~午前10時18分(日本時間)までシステム障害が発生いたしました。
これにより、お客様から正常にご注文いただけず、午前10時25分前後に遅れて注文が約定するという事象が確認されております。
お客様には、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

2月4日10時18分にシステムの復旧が完了し、現在は正常にご利用いただけます。

今回のシステム障害よる個人情報の漏洩は生じておりません。

 

尚、補填確認をご希望のお客様は、今回の不具合の影響を受けているポジションをクローズしていただき、取引口座番号および注文番号をサポートデスク(jpsupport@axiory.com)までご連絡ください。

 

また、既にご連絡をいただいた方の中で、本日中に返信を受け取られていない場合は、何かしらの事情により弊社へお問合せのメールが届いていない可能性がございます。
お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。

 

--------------------------------------------------------

【障害発生の時間帯】

・日本時間2月4日8時35分~10時18分

※ 現在は復旧しております

 

【現象】

・MT4の一部リアル・ナノスプレッド口座におきまして、正常にご注文いただけない事象が発生しました

 

【原因】

・EAをご利用の複数の口座から、十分な残高が無い状態で大量の注文を受けたことによるサーバ負荷の急増

 

【今後の再発防止対策】

・MT4の開発元であるメタクォーツ社と協議し、サーバー強化等対策を行ってまいります

 

--------------------------------------------------------

 

今後、再発防止に向け万全を期すとともに、お客様へのサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。


本件に関しましてご不明な点がございましたら、サポートデスク(jpsupport@axiory.com)までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

クッキー(Cookie)について: お客様が本ウェブサイトにアクセスする際、セキュリティの確保やお客様に関する情報を取得することを目的に、クッキー(Cookie)を使用する場合があります。
本ウェブサイトにお客様が継続的に訪問する場合、クッキーについて同意することと見なします。またクッキーはいつでも削除することが可能です。