Preguntas frecuentes (FAQs)

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¿Es Axiory un bróker regulado?
Sí, Axiory Global está regulada por la International Financial Services Commission (IFSC) de Belice, con la licencia nº 000122/163
¿Cómo están protegidos mis fondos?
Mantenemos tus fondos protegidos siguiendo nuestros tres pilares fundamentales.

Protección contra balances negativos
Con protección contra balances negativos no tienes que preocuparte nunca de que tu cuenta entre en cifras negativas o pierda más dinero del que invertiste inicialmente. En caso de que ocurra un movimiento significativo en el precio que te ocasione un balance negativo, reiniciamos tu balance a cero y cubrimos tus pérdidas adicionales.

Segregación de los fondos
Los depósitos de nuestros clientes están estrictamente segregados de los fondos de la empresa. Se mantienen completamente separados de nuestros fondos operativos para garantizar que estén protegidos en todo momento.

Miembro de la comisión financiera
Axiory Global Ltd cuenta con una membresía de categoría A en la comisión financiera, una organización independiente que se especializa en la resolución de disputas. Los clientes pueden presentar sus quejas a la comisión financiera en cualquier momento.

En caso de que no se alcance una resolución, la comisión financiera ofrece un fondo de indemnizaciones de hasta 20.000 USD.
¿Cómo me registro en Axiory?
Puedes registrarte en una cuenta de trading con Axiory cumplimentando nuestro formulario de registro, que está disponible en https://my.axiory.com/register
¿Cuánto tiempo lleva registrarse y comenzar a operar?
Si nos facilitas toda la documentación requerida en nuestro procedimiento de acogida deberías poder comenzar a operar en 10 minutos.
¿Puedo registrar una cuenta conjunta?
No, no es posible registrar una cuenta conjunta.
Mi país de residencia no es elegible para abrir una cuenta, ¿qué puedo hacer?
Lamentablemente, en este caso y debido a nuestra política sobre domicilio de residencia del cliente, no te será posible abrir una cuenta en Axiory.
Deseo registrar una cuenta de empresa, ¿qué debería hacer?
Dirígete a https://www.axiory.com/register/corporate para registrarte como cliente corporativo. Durante el procedimiento de registro te pediremos que nos facilites los siguientes documentos:

- Actas de constitución
- Memorando / Estatutos societales
- Certificado del domicilio societario
- Certificado de accionistas registrados
- Certificado de directores
- Resolución de la junta directiva para abrir la cuenta
- Acreditación de identidad para todos los directores, accionistas (por encima del 5%) y propietarios beneficiarios
- Acreditación de residencia para todos los directores, accionistas (por encima del 5%) y propietarios beneficiarios
¿Aceptáis clientes de EEUU?
No, no aceptamos clientes que sean ciudadanos o residentes de EEUU.
¿Qué documentos de apoyo debo aportar?
Durante el procedimiento de verificación te pediremos que nos facilites: acreditación de identidad, acreditación de residencia y un selfie (una fotografía tuya).
¿Por qué tengo que aportar estos documentos?
De conformidad con nuestras políticas contra el blanqueo de capitales (AML) y de conocimiento del cliente (KYC) y el marco legal, se nos exige que recibamos esta documentación de todos nuestros clientes que deseen operar con nuestra empresa.
¿Tendré que volver a presentar de nuevo mis documentos en algún momento?
Sí, Axiory tiene derecho a requerir nueva documentación en cualquier momento (por ejemplo, si tu documento de identificación expira).
¿Cómo puedo actualizar mis documentos?
Puedes subir el documento requerido a través de MyAxiory: https://my.axiory.com/, o alternativamente puedes enviarlo a support@axiory.com
¿Cuál es la cantidad mínima por depósito?
El depósito mínimo con Axiory es de 10 USD con la excepción de las transferencias bancarias, donde el depósito mínimo es de 100 USD.
¿Cuál es la cantidad mínima en retiros?
El retiro mínimo con Axiory es de 11 USD con la excepción de las transferencias bancarias, donde el retiro mínimo es de 100 USD.
¿Cuáles son vuestras opciones para pagos?
Estamos actualizando constantemente las opciones de pagos que tenemos disponibles para nuestros clientes. Puedes revisar la lista de opciones disponibles actualmente aquí: axiory.com/trading-conditions/funding-methods.
¿Cómo puedo efectuar un depósito?
Para efectuar un depósito con Axiory, tendrás que haber pasado la verificación al menos en el nivel de verificación LIGERO. Para depositar fondos tendrás que ir a nuestra zona MyAxiory para el cliente (https://my.axiory.com) y una vez hayas iniciado sesión, hacer clic en el botón DEPÓSITO.

A continuación podrás elegir la opción de pago. Nosotros te mostraremos todas las instrucciones. Si necesitas cualquier asistencia durante el procedimiento, no dudes en contactarnos en support@axiory.com o a través de nuestro chat en directo.
¿Cómo puedo solicitar un retiro?
Para solicitar un retiro de fondos tendrás que ir a nuestra zona MyAxiory para el cliente (https://my.axiory.com) y una vez hayas iniciado sesión, hacer clic en el botón RETIRO.

A continuación podrás elegir la opción de pago. Nosotros te mostraremos todas las instrucciones.

Una vez hayas finalizado la solicitud, nuestro equipo recibirá una notificación y procesará tu solicitud. En caso de que no podamos hacerlo así, o si necesitamos cualquier información adicional, nos pondremos en contacto contigo por email.

Si necesitas cualquier asistencia en el procesamiento de esta solicitud, no dudes en contactarnos en support@axiory.com o a través de nuestro chat en directo.
Solicité un retiro, ¿cuándo recibiré los fondos?
Dependiendo de la opción de pago que hayas usado, la mayoría de los retiros se procesan en un plazo de 24 horas (no obstante, con mucha frecuencia solo lleva unas pocas horas). Los retiros mediante tarjeta y transferencia pueden llevar hasta 3-10 jornadas laborables.
¿Qué ocurre si efectúo un depósito en una divisa distinta al USD?
Todas las transacciones se convertirán a la divisa de base de tu cuenta, en función del cambio al contado vigente en tu banco para ese día.
He efectuado un depósito, pero los fondos aún no están acreditados en mi cuenta, ¿por qué?
Lo más probable es que hubo un problema al verificar el remitente de esos fondos. Una vez que hayamos revisado esta situación nos pondremos en contacto contigo por email para informarte sobre la situación y sobre cualquier posible paso adicional a dar.
¿Qué es un retiro con autenticación de 2 factores (2FA) y cómo funciona?
Nos tomamos la seguridad de tus fondos con tanta seriedad como tú. Ese es el motivo por el que Axiory ofrece una función de seguridad diseñada para asegurarnos de que seas la única persona que puede acceder a tu dinero, y ese es el retiro con autenticación de 2 factores. Cuando está activada, cada solicitud de retiro que realices ha de confirmarse haciendo clic en un botón de un correo electrónico de verificación que te enviamos específicamente con este propósito. A menos que se confirme, la solicitud no se enviará y tu dinero seguirá en tu cuenta de trading.
¿Cómo activo la 2FA para los retiros?
En MyAxiory, esta función está desactivada de manera predeterminada. Para activarla, navega hasta "Perfil y ajustes", establece "Autenticación por email de los retiros" como "Activada" y salva los cambios: ¡Y ya está, la función estará ahora activa!
¿Cómo funciona el procedimiento de retiro cuando está activada la autenticación?
Solo has de proceder con tu solicitud de retiro como lo hacías habitualmente. Una vez que ingreses el monto que te gustaría retirar de tu cuenta de trading y toques el botón de confirmación, verás una ventana que te dará instrucciones sobre lo que hacer a continuación.

Deberías recibir de Axiory un email con la confirmación de tu solicitud de retiro. Para completar el envío de tu solicitud de retiro: abre ese email, y si todo está en orden, finaliza tu solicitud haciendo clic en "Confirmar retiro". Como siempre, tu solicitud será enviada y procesada por nosotros en el plazo de una jornada laborable.
¿Qué tipos de cuentas ofrecéis?
En este momento ofertamos 5 tipos de cuentas: NANO, STANDARD, MAX, TERA y ALPHA.

Puedes ver las diferencias entre estas cuentas en nuestro sitio web: axiory.com/trading-accounts/compare
¿Qué plataformas de trading ofrecéis?
En este momento ofertamos 3 plataformas: MetaTrader 4, MetaTrader 5 y cTrader
¿Ofrecéis cuentas con spreads fijos?
No, todas nuestras cuentas usan spreads flotantes para reflejar la situación del mercado en cada momento.
¿Ofertáis cuentas de centavos ("cent")?
No, no ofertamos cuentas "cent".
¿Ofertáis cuentas islámicas / sin swaps?
Sí, ofrecemos cuentas islámicas / libres de swaps. Para solicitar este tipo de cuenta, ponte en contacto con tu gestor de cuenta especializado o nuestro equipo de asistencia en support@axiory.com
Mi cuenta demo ¿expira?
En caso de que tu cuenta DEMO esté inactiva durante 90 días, tu cuetna DEMO expirará y será eliminada de tu cuenta.
¿Puedo tener varias cuentas de trading?
Sí, puedes tener múltiples cuentas de trading diferentes dentro de tu perfil de cliente.
¿Cuál es el máximo apalancamiento que ofertáis?
El máximo apalancamiento que ofrecemos es de 1:777 en nuestra cuenta de tipo MAX.
¿Puedo operar con las noticias?
Sí, puedes optar a operar con las noticias.
¿Permitís coberturas?
Sí, permitimos coberturas (hedging).
¿Cómo funciona la protección contra balances negativos?
La protección contra balances negativos es uno de nuestros servicios para gestionar riesgos y sirve como medida de precaución que evita que nuestros clientes pierdan más dinero del que han depositado. En caso de que las operaciones de los clientes tengan como resultado un balance negativo, este se reinicia a 0.
¿Puedo cambiar mi tipo de cuenta?
No es posible cambiar el tipo de una cuenta que ya esté abierta. Si requieres de un tipo de cuenta diferente, ingresa en la zona de cliente MyAxiory y abre una cuenta de trading adicional.
¿Qué es un stop loss?
Un stop loss es una orden para cerrar a un precio menos rentable una posición que ya estaba abierta, con el fin de limitar las posibles pérdidas. Una vez que se alcance este límite en el precio, tu posición será cerrada.
¿Qué es un take profit?
Un take profit es una orden para cerrar una posición que ya estaba abierta, a un precio más rentable del que tenía en el momento de abrirla. Una vez que se alcance este límite en el precio, tu posición será cerrada.
¿Qué es un stop out?
Un stop out entra en juego cuando el nivel de margen de tu cuenta cae por debajo del 20%. El stop out es un procedimiento que busca reducir el margen usado en tu cuenta cerrando posiciones de manera forzosa. Qué posiciones se cierran es algo que depende del servidor de las plataformas de trading y de cómo se programó su funcionamiento. El stop out actúa de manera diferente en las distintas plataformas de trading, y sin duda funciona de manera diferente en MT4 y cTrader. Puedes averiguar más información sobre el stop out aquí:
https://www.axiory.com/negative-balance-protection
¿Qué significa "Cerrar con opuesta" (close by) en MT4 y MT5?
Esta funcionalidad te permite cerrar al mismo tiempo 2 posiciones opuestas sobre el mismo instrumento de trading, usando solamente un spread.
¿Qué significa "Cierre múltiple por" (multiple close by) en MT4 y MT5?
Esta funcionalidad te permite cerrar al mismo tiempo varias posiciones opuestas sobre el mismo instrumento de trading.
¿Cuál es el apalancamiento?
El apalancamiento te permite abrir posiciones de trading mayores, ya que esta función multiplica tu balance. Ten muy en cuenta que, aunque el apalancamiento te permite ganar mayores beneficios, también te puede hacer incurrir en un riesgo más alto de sufrir mayores pérdidas.
¿Tenéis deslizamiento en los precios (slippage)?
Axiory aspira a proporcionar a sus clientes en sus plataformas los mejores precios disponibles, y a que todas las órdenes se ejecuten a la cotización solicitada. No obstante, hay ocasiones en las que por motivo de un aumento en la volatilidad o el volumen las órdenes podrían estar sujetas a deslizamientos en el precio (slippage). Esto sucede con más frecuencia durante eventos en los que se dan a conocer datos económicos fundamentales.

La volatilidad en el mercado puede crear condiciones en las que las órdenes sean difíciles de ejecutar, ya que el precio podría estar a muchos pips de distancia debido al movimiento extremo en el mercado. Aunque el trader desea ejecutar la orden a cierto precio, el mercado puede haberse movido significativamente y la orden haberse ejecutado al siguiente mejor precio, o al precio de mercado más justo. De manera similar, un volumen reducido también puede tener como resultado un deslizamiento/slippage si no existe liquidez suficiente para ejecutar todas las operaciones al precio requerido.

Puedes consultar más información sobre los riesgos en la ejecución de órdenes aquí: https://www.axiory.com/assets/doc/Trading_Execution_Risks.pdf
¿Cómo puedo obtener mi reporte de trading?
Para generar un reporte de trading desde tu cuenta MT4/MT5, ingresa en la plataforma de trading y haz clic derecho en el "Historial de la cuenta", establece el período de tiempo y haz clic en "Guardar reporte".

Para recibir un reporte de trading para la plataforma cTrader, contacta con nuestro equipo de soporte en support@axiory.com
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